Jakarta, Kabapadang — Di tengah derasnya arus digitalisasi, PT Pegadaian justru menegaskan kekuatan pendekatan humanis dalam layanan pelanggan. Strategi tersebut terbukti ampuh setelah Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Baca juga:
- Aksi Nyata Pegadaian di Usia 125 Tahun, Tebar Sembako untuk Warga Rumbai
- Pegadaian Sabet Best Sovereign Sukuk dan Best Social Bonds in Asia 2025
Penghargaan yang diumumkan dalam acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04), menjadi indikator kuat bahwa kualitas interaksi dengan nasabah tetap menjadi kunci utama, bahkan di era layanan serba digital.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menyebut capaian ini bukan sekadar penghargaan, melainkan refleksi dari budaya kerja yang menempatkan nasabah sebagai prioritas utama.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Pendekatan serupa juga ditegaskan di tingkat wilayah. Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menyatakan bahwa keberhasilan ini lahir dari konsistensi implementasi Customer Experience (CX) di seluruh lini operasional.
Menurutnya, standar layanan tidak hanya berhenti di pusat, tetapi diterjemahkan secara disiplin hingga ke unit kerja daerah agar pengalaman nasabah tetap seragam di setiap titik layanan.
“Penghargaan ini menjadi pengingat bahwa setiap interaksi harus menghadirkan solusi. Kami memastikan standar layanan berjalan berkelanjutan, sehingga nasabah mendapatkan pengalaman yang konsisten dan solutif,” katanya.
Agus menambahkan, transformasi layanan Pegadaian tidak hanya berfokus pada kecepatan dan efisiensi teknologi, tetapi juga pada kualitas pemahaman terhadap kebutuhan nasabah.
“Teknologi memang mempercepat layanan, namun empati tetap menjadi fondasi utama. Kami ingin nasabah merasa benar-benar didengar dan dipahami,” tambahnya.
Ke depan, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta mengintegrasikan berbagai kanal layanan guna menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih optimal.
Capaian ini sekaligus mempertegas posisi Pegadaian sebagai lembaga keuangan inklusif yang berperan aktif dalam mendorong ekonomi rakyat. Dengan layanan contact center yang semakin adaptif dan humanis, Pegadaian optimistis mampu memperluas akses solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Tentang Pegadaian
PT Pegadaian didirikan di Kota Sukabumi, Jawa Barat, pada 1 April 1901. Kini, Pegadaian telah bertransformasi menjadi lembaga keuangan inklusif dengan beragam layanan finansial. Sejak 2021, Pegadaian tergabung dalam Holding Ultra Mikro bersama BRI dan PNM untuk mendukung UMKM naik kelas.
Pegadaian juga memperkuat posisinya sebagai pelopor layanan Bank Emas di Indonesia setelah memperoleh izin dari Otoritas Jasa Keuangan pada Desember 2024. Layanan ini mencakup deposito emas, pinjaman modal kerja emas, hingga perdagangan emas.
Baca juga:
- Donasi Rp1,25 Miliar Warnai Tring Golden Run 2026 Pegadaian di Senayan
- Mengetuk Pintu Langit: 28 Cabang Pegadaian Serentak Berbagi Makanan di Riau dan Sumatera Barat
Selain itu, Pegadaian menawarkan berbagai produk seperti Tabungan Emas, Cicil Emas, Arisan Emas, serta pembiayaan haji dan umrah, kredit mikro, kredit kendaraan, dan KUR syariah. Seluruh layanan dapat diakses melalui outlet, agen, serta aplikasi Tring! by Pegadaian. [isr]
